Политика возврата средств

В IT Specialist мы стремимся обеспечить высочайшее качество образовательных услуг и полное удовлетворение наших студентов. Настоящая Политика возврата средств описывает условия и процедуры возврата денежных средств за приобретенные курсы.

1. Информация о компании

Наименование: IT Specialist

Регистрационный номер: 09932127

Адрес: 458098, Нижегородская область, город Шатура, проезд Будапештсткая, 78, United States

Телефон: +615065373709

Email: [email protected]

2. Основные условия возврата

2.1. Период для возврата

Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки курса.

Отсчет срока начинается с даты успешного завершения платежа и получения доступа к курсу.

2.2. Условия возврата

Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:

• Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с момента покупки
• Вы просмотрели не более 20% содержания курса
• Вы не загружали учебные материалы в значительном объеме
• Вы не получили сертификат о завершении курса
• Запрос на возврат оформлен в соответствии с процедурой, описанной ниже

2.3. Расчет процента просмотренного контента

Процент просмотренного контента рассчитывается на основе:

• Количества просмотренных видеоуроков
• Выполненных практических заданий
• Пройденных тестов и квизов
• Загруженных материалов

3. Исключения из политики возврата

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

3.2. Специальные предложения

• Курсы, приобретенные со скидкой более 50%, могут иметь ограниченную политику возврата
• Курсы, приобретенные в рамках промоакций и распродаж (если указано отдельно)
• Пакетные предложения (возврат осуществляется только за весь пакет целиком)
• Подарочные сертификаты и промокоды

3.3. Корпоративные покупки

• Курсы, приобретенные организацией для сотрудников, регулируются отдельным соглашением
• Условия возврата для корпоративных клиентов оговариваются индивидуально

3.4. Дополнительные услуги

• Индивидуальные консультации (после их проведения)
• Персональное менторство (после начала работы с ментором)
• Проверка практических работ (после предоставления обратной связи)

4. Процедура возврата средств

5. Сроки возврата средств

Способ оплаты	Срок возврата	Примечание
Банковская карта	7-14 рабочих дней	Зависит от банка-эмитента
Электронный кошелек	3-5 рабочих дней	После одобрения запроса
Банковский перевод	5-7 рабочих дней	Требуются банковские реквизиты

Обратите внимание: Сроки могут увеличиваться в праздничные дни и выходные. Комиссия за перевод (если применимо) удерживается из суммы возврата.

6. Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

6.1. Условия частичного возврата

• Просмотрено от 20% до 30% содержания курса
• Технические проблемы с доступом к некоторым материалам
• Существенное несоответствие описания курса (по нашему усмотрению)

6.2. Размер частичного возврата

Размер частичного возврата определяется индивидуально и может составлять:

• 50% стоимости курса - при просмотре 20-25% контента
• 30% стоимости курса - при просмотре 25-30% контента

7. Технические проблемы

7.1. Если у вас возникли технические проблемы

Перед запросом возврата по техническим причинам:

1. Обратитесь в службу технической поддержки: [email protected]
2. Опишите проблему подробно (скриншоты, видео приветствуются)
3. Дайте нам возможность решить проблему (обычно 48 часов)

Если проблема не может быть решена, мы предложим полный возврат средств независимо от просмотренного контента.

7.2. Известные технические ограничения

Возврат не осуществляется, если проблемы вызваны:

• Несовместимостью вашего оборудования с минимальными требованиями
• Проблемами с вашим интернет-соединением
• Использованием устаревшего браузера или ПО

8. Альтернативы возврату средств

Вместо возврата средств мы можем предложить:

8.1. Обмен курса

• Обмен на другой курс равной или меньшей стоимости
• Кредит на будущие покупки
• Доступ к дополнительным материалам

8.2. Продление доступа

• Дополнительное время для прохождения курса
• Персональная консультация с преподавателем
• Дополнительные практические задания

8.3. Специальные условия

• Рассрочка платежа (если доступна)
• Скидка на следующую покупку
• Участие в бета-тестировании новых курсов

9. Отказ в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если:

• Обнаружено злоупотребление политикой возврата
• Выявлены множественные запросы на возврат от одного пользователя
• Установлено нарушение авторских прав
• Предоставлена недостоверная информация
• Не соблюдены условия, описанные в этой политике

В случае отказа мы предоставим подробное объяснение причин.

10. Гарантия качества

Мы гарантируем:

• Высокое качество образовательного контента
• Актуальность учебных материалов
• Техническую поддержку во время обучения
• Доступ к заявленным материалам курса
• Справедливое рассмотрение всех запросов на возврат

11. Обратная связь

При запросе возврата мы будем признательны за вашу обратную связь:

• Что вам не понравилось в курсе?
• Как мы можем улучшить наши услуги?
• Какие у вас были ожидания от курса?
• Что бы вы хотели видеть в будущих курсах?

Ваши отзывы помогают нам становиться лучше!

12. Споры и обжалование

12.1. Если вы не согласны с решением

Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы не согласны с решением:

1. Направьте письменное обращение на адрес: [email protected]
2. Укажите номер первоначального запроса
3. Предоставьте дополнительные обоснования
4. Мы повторно рассмотрим ваш случай в течение 5 рабочих дней

12.2. Эскалация

При неразрешенных спорах:

• Вы можете обратиться к руководству компании
• Мы стремимся решить все разногласия мирным путем
• В крайнем случае применяется процедура, описанная в Условиях использования

13. Изменения в политике

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте. Существенные изменения будут направлены зарегистрированным пользователям по электронной почте.

Важно: Политика возврата, действующая на момент покупки курса, применяется к этой конкретной покупке.

14. Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1: Могу ли я получить возврат, если курс мне не подошел?

Ответ: Да, если вы обратились в течение 14 дней с момента покупки и просмотрели не более 20% контента.

Вопрос 2: Сколько времени занимает процесс возврата?

Ответ: Рассмотрение запроса - 3-5 рабочих дней, возврат средств - 7-14 рабочих дней в зависимости от способа оплаты.

Вопрос 3: Могу ли я получить возврат за часть курса?

Ответ: В некоторых случаях мы предоставляем частичный возврат. Свяжитесь с нами для уточнения условий.

Вопрос 4: Что делать, если у меня технические проблемы с доступом?

Ответ: Сначала обратитесь в техподдержку. Если проблема не решается, мы предоставим полный возврат.

Вопрос 5: Возвращаются ли средства при покупке со скидкой?

Ответ: Да, но возврат осуществляется за фактически уплаченную сумму (со скидкой).

Настоящая Политика возврата средств вступает в силу с 15 января 2025 года и применяется ко всем покупкам, совершенным на платформе IT Specialist.